一、项目背景与核心需求
       某某电网XXX智能语音决策信息系统旨在优化客户服务流程，通过人工智能技术提升通话处理效率与用户体验。软件测试项目包含但不限于：

语音识别与合成技术：确保普通话语音识别的准确率、语义理解能力符合本地化需求，并支持多场景业务交互（如故障报修、电费查询等）；

智能决策逻辑：系统在不同业务场景下的自动派单、工单流转及异常处理的智能化水平；

老年用户适配性：“老人模式”的直通人工服务功能，确保65岁以上用户无需语音导航即可快速接入高级客服座席。

二、测试关键内容

功能性测试

语音交互流程完整性:覆盖电费查询、故障报修、投诉建议等高频业务场景；

多方言与口音兼容性:适配本地用户的语音特征，降低误识别率；

系统集成能力:验证与电网数据采集平台、工单管理系统的接口兼容性。

性能与稳定性测试

高并发场景下的响应速度:模拟台风等极端天气导致的集中报修压力测试；

系统容灾能力:断电、网络中断等异常情况下的服务恢复机制验证。

用户体验专项测试

老年用户交互优化:测试语音导航简化流程及人工座席快速接入的响应效率；

界面无障碍设计:评估视觉/听觉障碍群体的使用便利性。